Доброго времени суток Уважаемый пользователь.
Подобные проблемы решаются исключительно в диспутах, никак не на форуме.
Модератора можно позвать по истечению 24 часов с момента открытия диспута, при условии если был ответ с обеих сторон.
Если покупатель открыл диспут, но ничего в нем не написал в течение 1 часа, диспут будет закрыт, а заказ перейдет в статус “Ожидает отзыва”.
Если покупатель открыл диспут и написал там хотя бы одно сообщение, но магазин в диспуте не дал ответ в течении 24 часов, то диспут закроется в пользу покупателя.
Если магазин Вам ответил в течении 24 часов и Вы ожидаете уточнений курьера уже длительный период времени и не приходите к соглашению, в таком случае Вы можете вызвать Модератора для разрешения диспута.
